主持人：各位听众早晨，今天是2023年3月8日，星期三。

　　每逢星期三早上8：00-9:00，在FM90.6都有三水区"政风行风热线——对话民生"节目，我是本期节目主持人大强。

　　每期节目我们都会邀请不同的政府部门或者公营事业单位的领导来到直播室，通过热线电话，接受市民对他们工作的监督。如果你对上线单位的日常工作有什么意见和建议，欢迎拨打热线电话0757-83398339向我们反映。我们会有专人记录你的意见，上线单位也会在五个工作日内，对你的来电给予回复。

　　本期是今年热线的第2期节目。

　　今天上线节目的单位是：三水区市场监督管理局。

　　三水区市场监督管理局党组书记、局长区显波带着一众同事已经来到我们的直播室。

　　区局长，早晨。

　　党组书记、局长区显波：主持人早晨，你好。

　　主持人：请介绍一下今天上线的同事。

　　党组书记、局长区显波：好的。今天与我一起上线的同事分别有：党组书记、副局长胡伯宁；党组成员、副局长钟剑华；行政许可与登记注册股股长李燕瑶；价格监督检查与反不正当竞争股股长彭一军；食品餐饮安全监管股股长刘潏；区消委会副主任林立芳。

　　主持人：提醒一下收音机旁边的各位市民，如果你对三水区的消费维权、市场监管、价格监督检查、产品质量、食品药品安全等方面的话题，有什么意见和建议，可以直接打电话和直播室的各位嘉宾进行沟通。热线电话是0757—83398339。

　　你也可以关注我们的微信公众号和视频号：906新一天，观看视频直播并网上留言，参与节目互动，我们会选取部分网友的问题，进行现场回应。

　　同时，我们的热线节目也是三水“区长直通车”平台的组成部分，每期节目收集到热线电话和网友问题，会转交给“区长直通车”平台，按照相关工作制度进行分办、处置、答复和回访等流程处理，并每月对上线单位的回复情况进行定期通报。

　　民生回音壁：

　　3月1日，三水区发展和改革局上线三水区"政风行风热线——对话民生"节目，市民和网友反映的问题集中在三水区的价格收费、价格认定、新能源汽车配套设施报装、社会信用体系建设、粮食和物资储备等方面，上线单位已经在5个工作日之内，回复了全部的市民电话和网友问题，一起来听听具体的回复情况：

　　市民郑小姐来电反映，她是三水区云东海街道保利二区的业主，小区从今年1月份开始收取停车费，以前是不收费的，现咨询小区内停车位收取停车费是需要想政府进行登记的可能性，以及有相关收费标准的可能性。

　　三水区发展和改革局回复称，根据《广东省定价目录（2022年版）》，住宅小区停车场机动车停放服务收费不属政府定价项目范围，实行市场调节价，根据《中华人民共和国价格法》，市场调节价，是指由经营者自主制定，通过市场竞争形成的价格，因此，制定实行市场调节价的收费标准，不用向发改局提交资料。

　　郑小姐对回复表示满意：“清楚了，满意。”

　　市民魏先生来电反映，他的公司打算申请安装汽车公用充电站，现咨询安装充电站的满足条件以及政府相关补贴详情。

　　三水区发展和改革局回复称，建设公共充电站之前需要对项目进行备案，建议市民咨询所在地的供电所选址是否满足供电条件。目前对建成的充（换）电基础设施有奖补政策，需要满足“建成投运、验收合格”、“此前未获得过中央或省级财政补贴”和“接入‘粤易充’平台”等条件。佛山市的补贴金额为直流桩不超过 200 元/千瓦、交流桩不超过 40 元/千瓦，具体金额根据当年的申请情况确定。需要提醒的是，该项补贴政策目前只持续到2023年，所以请有意向建设公共充电桩的企业尽量在今年建设完成。同时，2022年的奖补资金目前正在组织申报，请符合条件的相关企业尽快提交资料，若有疑问可联系发改局能源发展股（电话：87755946）。

　　魏先生对回复表示满意：“清楚了，已经跟他们说好了，满意。”

　　本期的《三水区政风行风热线：对话民生》节目上线单位的热线回复就到这里。提提大家，今天的上线单位是三水区市场监督管理局，敬请留意。

　　主持人：当前佛山正在推进高质量发展，各部门纷纷竞标争先。请问区局长，市监部门如何结合自身的特点开展今年的工作？

　　党组书记、局长区显波：今年大年初七，省委召开了高质量发展工作会议，要求各个地拼经济和拼发展，作为三水市监部门结合自身职能，接下来一在两个方面进行竞标争先：

　　一、突出精准监管，为市民打造一流营商环境。这里包括三个方面：一是企业登记使得环境，今年力推网上办效率，力争今年全区市场主体超过7万户；二是打造公平有序的竞争环境，今年在监管方面推进融合监管，减少对市场主体的干扰；三是打造安全稳定的发展环境，尤其是聚焦食品药品重点领域加强执法。

　　二、突出经济服务，提升三水制造业高质量发展。省委提出制造业当家，作为三水市场监管部门，一是开展质量提升行动，争创三水产业园区是国家级的质量提升产业园区；二是强化知识产权赋能，尤其是在知识产权融资方面今年实施倍增计划，加强对中小企业的帮扶；三是实施品牌建设工程，争取三水今年有更多的名产、名企、名品。

　　康先生：我们这边的几家快递现在都不送上门了，在没有沟通的情况下把所有的快递都放到第三方机构，现在每天去取快递需要走1、2公里的路，很不方便，而且之前也没有发过任何通知，范湖开发区这边都是要到指定的地方取快递。

　　主持人：是范湖吗？

　　康先生：对。

　　主持人：当你网购时是不是约定好收件地址是你的家呢？

　　康先生：是的。

　　主持人：你与快递公司沟通的时候是怎么回复你的？

　　康先生：我是有与快递公司联系过，回复说没有快递员。

　　党组书记、局长区显波：康先生，你好。

　　我想了解一下，按照正常的情况，你们网购的时候快递员是怎么分派的？

　　康先生：去年都是可以送上门的，过完年后就没有人送上门了。

　　党组书记、局长区显波：我请消委会的林主任来跟你作一个回应。

　　区消委会副主任林立芳：康先生，你好，欢迎你反映这个问题。

　　我有几个信息想跟你确认一下，你在购物的时候与商家约定送货是送到你家的地址吗？

　　康先生：是的。

　　区消委会副主任林立芳：你这边的快递员没有履行把货物送到你家后，你有没有跟商家进行过沟通呢？

　　康先生：我跟商家沟通过，也跟快递公司沟通过。

　　区消委会副主任林立芳：那商家是怎么回复你的？

　　康先生：商家说让我跟快递公司客服协商。

　　区消委会副主任林立芳：你跟客服协商后还是没有效果是吗？

　　康先生：客服说已经对快递员进行罚款了，但是后面快递员还没有给我送。

　　区消委会副主任林立芳：主要发生了多少次呢？

　　康先生：我的快递比较多，最多的一天有四个快递，我在上午就拿了两次，下午又发信息让我去拿快递，我就没有去拿。

　　区消委会副主任林立芳：现在你有什么诉求呢？

　　康先生：肯定是要跟以前那样，我也查过相关法规，《快递条例》第二十五规定，快递员亲自把货交到我手里。现在收快递的地点相对比较偏，非常不便。

　　区消委会副主任林立芳：你反映的这个问题可能是涉及到商家与快递公司之间的约定问题，还有商家与你之间的约定问题。我们已经把你的问题详细记录下来，具体还要看我们了解核查的情况才能给你回复，我们在节目后马上跟进处理，到时再给你回复。

　　主持人：有网友表示疫情前在三水某酒店开了一个游泳卡，后来由于疫情原因游泳池提前关闭，导致游泳卡不能使用，后来该游泳池一直没有开放。请问这种情况能否要求酒店退款，或在今年夏天继续使用该卡？

　　党组书记、局长区显波：3.15快到了，可能很多市民就一些消费方面也有诉求，刚刚网友讲到的是我们平时接触得比较多的预付式消费的问题，碰到这些问题有什么解决的途径，有请消委会林主任来回应。

　　区消委会副主任林立芳：关于刚刚提到的泳池泳卡的使用问题，现在这个酒店我们要分情况进行解决：一是该酒店的泳池现在还有没有继续开放，如果有继续开放，该泳卡还是在使用期限内的，在这种情况下，该泳池的商家要履行约定为消费者继续提供服务。二是若该酒店泳池的商家已经没有在这里经营，或者是有其他问题不能履行之前约定的条款，消费者可以申请维权，在泳卡的使用期限内，商家没有履行承诺的，消费者可以凭之前签订的协议或合同向相关行政部门申请合法的消费维权。

　　主持人：提出这种赔偿，希望主管部门给一个建议，如果提才比较合理，也符合双方的合法利益呢？

　　区消委会副主任林立芳：好的，因为维权我们讲究要合理合法维权，至于赔偿是多少，这要看双方的约定，就是在购买服务之前与商家是怎么约定的，主要是按合同来履行。

　　主持人：网友表示其曾经去到一些小食店，看到老板娘用扫过地后没有洗的手煮云吞，针对这种情况，市监部门是怎么监管的？毕竟这些小食店数量颇多，平时没有这么巧碰到是这样做的。

　　党组书记、局长区显波：针对食品安全的问题，我相信市民是很关心关注的，刚刚网友提到的情况，下面有请食品餐饮安全监管股股长刘潏来回应。

　　食品餐饮安全监管股股长刘潏：针对这个问题，我们在餐饮店的管理规范中也有要求，在加工操作的时候应该要戴手套的。如果涉及到监管方面的，我们平时也会安排各个镇街市监所和我们自己也有计划和有目的地在不同区域进行监督检查的巡查，当我们发现有经营者在平时的操作不规范出现相关问题时，我们会责令其进行整改，形成一个闭环。

　　何小姐：我想反映餐饮噪音扰民的问题，因为存在的时间比较长，其他邻居也投诉了近一年时间，但也没有整改。近期我发现声音太大，严重影响生活。

　　主持人：今天的上线部门是三水区市场监督管理局，你觉得有哪方面的情况与该局的职能是有关的？

　　何小姐：这是不是关乎管理的？ 

　　主持人：区局长，这种情况与你们有什么关联或有多大的关联呢？

　　党组书记、局长区显波：我刚刚听何小姐反映的噪音，可能有部分噪音的来源有部分是小食店的，刚刚主持人也很清晰了，这个职能是由哪个相关部门负责的。作为市场监管部门，针对这方面的问题，我们也开展了综合的监管，尤其是针对小食店，看看其证照是否齐全，以及食品安全方面我们也会加强综合监管。

　　主持人：这类食店比较普遍开在居民楼楼下，作为市场监督管理部门，在发牌的时候有没有对这类行业有一些指引或限制呢？

　　党组书记、局长区显波：这个是有的，对办理小餐饮也有相关要求，现在很多是可以通过网上办理和自助机办理，办理后我们会有照后的监管。

　　主持人：何小姐反映的情况，是不是你们要了解或要监管的情况呢？

　　党组书记、局长区显波：我刚刚说了是属于综合监管的其中一个内容，据我了解，店内的营业执照和经营场所有部分都是符合相关规定的。

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　　主持人：请这位市民要理解和了解相关职能部门分管的范围。

　　下周就是3.15国际消费者权益保护日，三水今年有什么相应的宣传活动？今年消费维权的重点是什么？请区局长介绍一下。

　　党组书记、局长区显波：今年国际消费者权益日主题是“提振消费信心”。 3月15日，我局将在万达广场有一个宣传系列活动启动仪式。在镇街层面，近段时间内也有一些消费维权主题宣传教育活动的微活动，希望广大市民朋友多些参与。今年，我区消费维权的工作侧重三个方面：一是要推动“放心消费”创建，让市民对整个消费充满信心；二是构建安全消费环境，今年组织更多的市民群众走基层活动，到放心消费单位参观，增强市民对本土品牌的消费信心；三是完善消费投诉机制，希望能够解决市民关于消费维权的方方面面问题。

　　主持人：有网友表示现在很多家庭都有小药箱，以前听说药品过期后可以交由药店进行集中处理，是否有这回事？家里的药品过期要怎么做？

　　党组书记、局长区显波：网友提出的问题，现在可能很多群众都会面临到的，因为前段时间疫情防控，可能很多群众的家里都备了一些药。针对这个问题，有请党组成员、副局长钟剑华来回应。

　　党组成员、副局长钟剑华：这位网友提出的问题市民都比较关心，在几年前，我们已经在每个药店都设置了一个过期药品回收箱，这个工作实施后，市民拿过期药品去回收的数量不多，可能有些药店觉得放个箱在这里很多市民都没有来，所以有些药店不注重该项工作，但这个工作我们一直都在做，如果市民有过期药品需要回收的，请拿到药店表明是过期回收的药，我们会专门找回收公司去处理这些药品。

　　主持人：回收和扔到垃圾桶这两者有什么分别呢？

　　党组成员、副局长钟剑华：这些在医疗系统方面是属于无害化处理的医疗药品和医疗器械，是要进行专业的处理，这与扔到垃圾桶是有些区别，当然，若放在有毒有害垃圾桶里可能相对会处理容易一些。

　　何先生：我想反映一个消费维权的问题，2021年我在三水福特4S店（南丰大道店）办了一个三次的保养套餐，使用了一次，今年1月想预约去进行第二次保养，但发现该店已经关闭，在关闭之前并没有提前联系我，告知我什么时候会结束营业，让我提前去处理。后来我直接打电话给福特厂家，对方说接受我到其他区继续服务。我是三水本地的，不想跑那么远去其他区，要求进行退款处理。但厂家一直不为我处理，1月我在消协的维权平台反映过这个问题，但至今没有收到处理的情况。

　　主持人：当时购买保养套餐的合同有没有提及过可以到其他店进行消费呢？

　　何先生：协议上是没有注明的，当时工作人员说购买后是没有期限的，什么时候去做都行。

　　党组书记、局长区显波：何先生，针对你这个消费投诉的问题，下面有请区消委会副主任林立芳来回应。

　　区消委会副主任林立芳：何先生，你好。

　　我想问一下，你当时在福特店购买服务，福特店的地址在哪里？

　　何先生：三水南丰大道靠近南岗市场的4S店。

　　区消委会副主任林立芳：购买服务的总金额是多少？

　　何先生：430多元。

　　区消委会副主任林立芳：服务的内容提供三次？

　　何先生：是的。

　　区消委会副主任林立芳：你今年想再次接受服务的时候，发现商家已经关门，无法提供相应的服务给你，你希望商家就这个问题给你退款？

　　何先生：是的，我当时提出将剩余两次未做的保养价值进行退款处理。

　　区消委会副主任林立芳：当时购买服务的时候有没有约定每次的服务金额是多少？

　　何先生：没有，只有一个总金额和次数。

　　区消委会副主任林立芳：如果商家同意退款，按照总金额除以三次，然后退回未接受服务的金额给你，你能接受吗？ 

　　何先生：可以，我就是向厂家提出这样的需求。

　　区消委会副主任林立芳：你反映的问题我们已经详细记录下，接下来我们按照属地管理的原则，将你反映的问题交由云东海市监所进行处理，届时会有专门的工作人员进行跟进处理，在处理的过程中还需要你提供具体信息的，还会再联系你，请你接下来有接到我们的电话时注意接听。

　　主持人：区局长，食品药品安全是广大市民关注的热点，今年市监部门在加强食品药品安全监管方面，有哪些新措施？

　　党组书记、局长区显波：民以食为天，食以安为先。食品药品的安全一直是市民很关注的。今年，我们针对食品的安全侧重抓两个方面的工作：一是针对食品的生产、经营、餐饮几个环节进行全链条监管。在生产环节，今年推行食品总监、食安员的配备，完善相关制度。在农贸市场市民每天都会去的地方，我们今年推行食品溯源管理。提醒一下市民，去到市场里面发现档口有一个溯源码，你们可以扫一扫，你要购买的货品信息都会呈现。在餐饮环节方面，市民也很关心，我们今年侧重抓好餐饮从业人员的操作规范。二是今年作为区委区政府的一项民生工程实施食品安全检测，加大了抽检和快检的批次，相关信息会在我们的网站和市场的显示屏上会有公示，让市民放心。在药品方面，我们主要侧重在近段时间推进专项行动，针对与疫情相关药品和医疗器械稳价保质专项行动。希望针对食品和药品管理方面，市民有什么意见，可以向我们反映，我们会抓好落实。

　　主持人：网友“小甜甜”问到刚刚提到的溯源码，扫码之后，如果商家的货品不是这个来源，消费者扫了也未必清楚，如何解释这个矛盾呢？

　　党组书记、局长区显波：我们推行溯源码，主要是为了落实市场和经营者对食品安全要负的主体责任，即索票索证，要负起这个责任。针对这个问题如何处理，有请党组成员、副局长钟剑华来回应。

　　党组成员、副局长钟剑华：食品安全，各个市民都非常关注，我们作为监管部门也一直加大监管力度，但由于市场的农产品通过多渠道进入市场，确实很难去监管市民关注的一些食品安全，由于我们一直都是做这个工作，之前已经在每一个市场的档品有一个二维码，一扫就会知道这个农产品是从哪里过来的。去年，佛山通过我们的监管模式提升进行溯源管理，在各个区进行统一。由于有了这个码后，溯源码就会显示这些商品从哪里过来，如果出现问题，市民发现不妥的，可以通过溯源码追踪，如果需要监管部门介入的，我们会依法依规去处理食品安全出现问题的食品，这个是溯源码的作用。特别是蔬菜和其他农产品不同预包装，在监管上确实有困难，通过溯源码的打造，希望在食品安全监管得牢固。

　　主持人：希望市民留意一下，在购买商品之前不妨扫一扫，了解商品的来源。

　　有网友表示现在很多自助洗车档要充值后再洗车，担心几个月就倒闭或者换老板，消费者权益得不到保障，这方面市监部门有没有一些新的办法监管？

　　党组书记、局长区显波：市民反映的问题也是一种预付式消费模式，今年我们加大对这方面的管理。针对预付式消费的管理，有请区消委会副主任林立芳对市民进行温馨的提醒。

　　区消委会副主任林立芳：这个是比较普遍和典型的预付式消费，对于这种消费方式，我们借此机会向广大消费朋友作一个提醒：在进行这些消费的时候一定要三思而后行，因为预付式消费是约定后续在一段时间内接受服务。后续的一段时间，经营者的经营情况会发生什么变化，我们是无法进行预测的。因此，对于这种情况，消费者一定要选择规模较大、生意比较好的商家进行消费。同时，在消费的时候不要一次预存太大金额，这样会避免到时会产生太大的损失。另外，如果一旦接受了这种消费，同时又产生了消费纠纷的，一定要进行及时的合理维权，在购买服务的时候一定要多留一个心眼，与商家要签订相关合同和协议，对退款条例要进行约定。

　　主持人：网友表示万一跑路了，消费者找到你们的时候能否可以查到对方法人的联系电话进行维权，发生这些事情后，将来这些人做生意的信用是否受影响？

　　党组书记、局长区显波：针对这个情况，首先我们会看看当时登记该市场主体的相关信息，如果有留的，我们也可以拿到。针对这个问题，我们还是第一时间尽我们的努力进行调解，如果调解不行，我们只能引导当事人通过法律的渠道进行相关权益的保护。

　　主持人：网友表示有些小区的物业贪图便宜，找了一些不太有资质的维保公司对电梯进行检测，作为业主能否在一些公示信息里看到维保公司有没有相应的资质？

　　党组书记、局长区显波：的确现在随着三水镇城化的发展，电梯的数量近几年增长比较快，市民针对电梯反映的问题，我们每年也有接触到。这个问题有请党组书记、副局长胡伯宁来回应。

　　党组书记、副局长胡伯宁：针对网友提出的电梯维保知识的问题，要承担电梯的维保，首先要按照规定向监管部门将资质进行备案，符合要求后才能承担维保的工作。另外，我们要求在电梯的轿厢内要有维保公司的名称显示，使用人可以看看轿厢内的维保公司是什么。另外我们也有一项工作叫民生工程“一梯一码”，可以扫一扫这个码看看是哪个维保公司。

　　主持人：如果能够出现这个码的，已经是经过你们的审核的？

　　党组书记、副局长胡伯宁：没错。

　　主持人：请网友可以放心。

　　谢谢各位嘉宾出席今天的三水区政风行风热线，上线单位: 三水区市场监督管理局，要在5个工作日内，对市民打来的热线电话给予回复。

　　大家如果想回顾了解本期节目的精彩内容，可以关注我们的公众微信：906新一天，或者下载花生FM APP，会有7日之内的节目回放。

　　下期政风行风热线的上线单位是：西南街道办事处，就西南的政府服务、城市建设、城市管理、道路交通和教育、医疗、社会保障、社会治安等方面的话题与市民交流，大家有何意见和建议，现在就可以拨打83398339，或者关注微信公众号：906新一天，或者下载佛山电台APP:花生FM，提出你的意见和建议，参与节目动。